Oficina da Palavra

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Ministério Público da União

seta Cenário

A Constituição deu ao Ministério Público da União (MPU) plenas condições para ter atuação independente em relação aos três Poderes da República e desempenhar o papel de guardião da ordem jurídica democrática e dos direitos da cidadania.

A instituição, por ser ainda nova, vivencia o dilema da autonomia entre os quatro ramos de atuação – MPF, MPDFT, MPM e MPT – e a independência funcional de seus membros, que podem emitir opiniões sem uma diretriz básica de comunicação institucional.

Diante disso, a Escola Superior do Ministério Público identificou a necessidade de qualificar os interlocutores da instituição para passarem a colaborar na construção da imagem do MP.

O objetivo foi o de sensibilizar os procuradores para profissionalizar o relacionamento com a imprensa.

seta A licitação

A Escola Superior do Ministério Público da União realizou a primeira licitação pública com foco específico na contratação de Media Training – treinamento de porta-vozes.

A Oficina da Palavra venceu a licitação, que reuniu as principais agências de comunicação do Brasil e foi baseada na análise de sete critérios técnicos e de preço.

O serviço entrou para o Sistema de Registro de Preços – SRP. Com isso, o Media Training da Oficina da Palavra pode ser requisitado por qualquer instância pública sem a necessidade de nova concorrência. Isso agiliza o processo de contratação e permite o acesso a um treinamento de comprovada qualidade.

seta Parâmetros de avaliação técnica

1. Compreensão do contexto do MPU e os seus ramos (características de suas atividades x comunicação)
2. Experiência da equipe em treinamento de porta-vozes e gerenciamento de crises
3. Experiência da empresa em treinamento de porta-vozes
4. Projeto do curso (detalhamento do treinamento)
5. Capacidade de atendimento da empresa
6. Relato de serviço prestado (crise de comunicação que teve solução com a adoção de treinamento de porta-vozes)
7. Análise editorial de 60 dias das notícias publicadas na grande imprensa sobre o MPU:
- auditoria de imagem (balanço com relatórios e gráficos que demonstram a visibilidade do MPU e os seus ramos na mídia
- apresentação de solução para os problemas de comunicação
da entidade.

seta Objetivos do Media Training

• Aprimorar o posicionamento e os conteúdos das mensagens para a imprensa

• Definir mensagens e contra-mensagens

• Atualizar os porta-vozes (técnicas de entrevistas, quem é quem na imprensa, o que é notícia, quando falar e quando não falar, a dinâmica do relacionamento com a imprensa nacional e regional)

• Como lidar com crises de imagem

• Reforçar a visão positiva dos órgãos / marcas para a sociedade

• Evitar os erros e equívocos que ocorrem com freqüência no relacionamento com a mídia

• Ajudar na seleção de mensagens que informem e formem a opinião pública, com reflexos saudáveis na política de relacionamento com a mídia e a sociedade

• Aperfeiçoar o desempenho dos participantes a partir de exercícios práticos (laboratórios)

seta Conteúdo programático

• Cenário da instituição

• Construção das mensagens-chave do órgão ou programa

• Funcionamento dos meios de comunicação

• O papel do porta-voz

• O papel da assessoria de comunicação

• Gerenciamento de crise

• Laboratórios de TV, Rádio, mídia impressa e online (portais, blogs e sites)

seta Resultados numéricos

• 42 cursos já realizados com mais de 500 procuradores de diversas partes do país treinados para falar com a imprensa.

• Cada curso é feito sob medida para até 12 participantes. O treinamento é regionalizado e aborda os problemas locais.

• Procuradores de 23 estados já fizeram o curso (em 10 meses).

• O curso foi avaliado por meio de pesquisa. 96% dos participantes responderam.

• Critérios de avaliação (nota 0 a 10 para cada um deles):

• Programação da Atividade – objetivos e conteúdo programático
Pertinência e Relevância

• Apoio ao Desenvolvimento da Atividade – estrutura logística

• Desempenho Didático – estratégias instrucionais adotadas pelos facilitadores ao longo da atividade.

• Resultados –alcance dos objetivos

• Domínio de pré-requisitos – conteúdo da atividade x nível de conhecimento do participante

• O nível de satisfação geral dos participantes em relação à atividade foi alto (9,2), qualificando-a como excelente.

• Os itens mais bem avaliados foram:

- “Pertinência e Relevância”, que obteve média de satisfação 9,5.

- “Relevância dos conteúdos do curso para o cumprimento da missão institucional do MPU”, com média de satisfação foi de 9,8.


seta Resultados práticos

• A comunicação passou a ser tratada como ferramenta estratégica para o órgão interagir com a sociedade.

• Os procuradores já agem como “porta-vozes” da instituição e se expõem de maneira mais qualificada ao falar com a imprensa

• O Discurso institucional é assimilado e transmitido nos novos contatos com a imprensa

• Melhora do conhecimento do trabalho da assessoria de comunicação dentro da instituição


seta Conclusão

• O media training foi utilizado como ferramenta de “sensibilização” para ingressar os procuradores no universo da comunicação

• Oportunidade de aproximar os porta-vozes da assessoria de comunicação

• Elaboração de indicadores para construir a política de comunicação de maneira coletiva (todos contribuíram)

• Criação de curso específico para reciclagem de assessores de comunicação de órgãos públicos